지난 28년 동안 많은 고객 분을 접점과 전화로 만났다. 일처리를 하면서 애로사항을 느낀 점이나, 고객이 어려워하는 것을 해결해 드림으로써 보람을 느꼈다. 경험한 것을 나누고 필요로 하는 분들에게 경험을 나누고 싶었다. 말하기가 어렵고 고객관리방법에 대해 긍정적인 효과를 널리 알리고 싶었다. 은퇴를 앞둔 직장인 새롭게 시작하고 싶은 전업주부, 워킹망, 온라인 세상에서 터닝 포인트를 준비하고 싶은 분 두려움과 불안하지 않게 자신감 있게 일을 즐길 수 있는 길라잡이가 되었으면 하는 바램으로 용기 내어 이 책을 쓰기 시작했다.

어릴 때부터 생활환경이 좋지는 않았다. 8살부터 부모님 농사일을 돕고 칭찬을 받으면 좋아서 가사일과 여덟가족의 밥하고 빨래하기를 도맡아 했다. 고등학교 때는 학원청소를 하면서 대한상공회의소 자격증을 취득하여 대기업에 취업하게 되는 계기가 되었다. 고등학교 졸업 후 16년 뒤 만학도로 조선대학교 야간대학교 무역학과를 졸업하였다. LG그룹에서 신한금융그룹으로 전환되는 2007년도에는 전남대학교 대학원에 입학하여 한국고객센터산업 연구소장인 정기주교수의 지도를 받고 콜센터 현장에서 활용하였다. 28년 동안 수많은 고객을 접점하면서 들었던 말이 있다. ‘차분하게 말을 잘하시네요. 처음부터 말을 잘했던 것은 아니다 ’어떻게 하면 고객의 문제를 해결해 드리고 도움이 되게 하지‘ 고객을 내 부모님처럼 생각하고 순간순간 최선을 다했던 것이 모아져서이다. 28년 동안 대기업과 공공기관에서 대국민서비스로 국민을 돕는 문제해결을 하면서 축적된 경험과 인, 아웃바운드 콜센터과 공공기관 원격상담사로 민원업무를 한 경험이 이 책을 쓰게 했다. 28년 동안 현장에서 고객서비스를 실행하였다, 백세시대 똘똘하고 건강하게 지혜로움을 돕는, 영향력 있는 명강사로 행복한 창조자가 되었다. 어렵고 힘든 사람들이 다시 슈퍼어게인 할 수 있도록 지혜롭게 돕고 싶다. 자연마을 크다 본 마을에서 치매와 암 없는 세상 가족사랑 아낌없이 실천하고 있는 치매명의 김시효원장 진료를 통해 치매예방의 중요성을 경험하였다. 온라인 세상에 이주하여 삶의공식의 저자 최원교 작가를 통해 딱따라 책 쓰기 비법을 통해 작가가 되었다. 치매, 암없는 세상 백세까지 건강하고 똘똘하게 책 지혜로움을 돕는 행복하 창조자, 크다 건강디자이너, 디지털 노마드 12N로 잡러로 활동 중이다.

프롤로그

[Part1 ]
“ 가는 말 오는 말 책임지는 1인 기업가 나 홀로 비즈니스

온택트 언택트는 콜로 뚫는다 · 017
긍정만이 성공한다 · 020
내가 믿어야 고객이 나를 신뢰한다 · 026
성공한다고 결단해야 성공한다 · 031
긍정 언어를 선택합니다 · 035
먼저 시작하고 나중에 완벽해진다 · 038
아무것도 하지 않으면 아무런 결과가 없다,
결단하고 먼저 시작하자 · 042
될 때까지 포기하지 않는다 · 044
당당하게 요청하라 · 051
원하는 것을 얻고 계속 조율하라 · 054
무엇을 남기고 갈 것인가? · 059

Part 2.
‘무조건 해피 엔드로 끝내기“

부정적인 것을 아예 잊어라 · 071
남의 말은 아예 하지 마라 · 076
자랑은 아예 하지 마라 · 078
나쁜 것에 대한 이야기는 아예 하지 마라 · 080
성의 없는 표현은 아예 하지 마라 · 083
말 자르기는 아예 하지 마라 · 086
상대의 화에 아예 감정을 표내지 마라 · 089
내 생각이 옳다고 아예 말하지 마라 · 091
내가 끌고 가겠다고 아예 생각하지 마라 · 093
고객이 싫어하는 일체의 언행은 아예 하지 마라 · 097

Part 3.
“내가 말하면
모두 고객이 되는 방법(아웃 콜)“

제안할 때는 “우리”라고 말하라 · 105
작게 부담 없이 시작하라 · 107
고객이 말하게 하라 · 114
질문의 기적을 활용하라 · 117
정보를 주는 사람이 되어라 · 125
신뢰를 주는 목소리를 만들어라 · 129
감동을 주는 단어와 친해져라 · 133
소박하고 친근감 있게 다가가라 · 136
안전하고 완성된 스토리로 말하라 · 141
웃는 얼굴로 점검하라 · 145
고객을 행복하게 하라 · 147
고객에게 코칭 방법을 써 보라 · 155

말하기가 어렵고 고객관리방법에 대해 긍정적인 효과를 널리 알리고 싶었다. 보다 많은 분이 함께하기를 바라는 마음으로 경험한 것을 정성을 담았다.

내가 말하면 모두가 고객이 된다는 이런 분들에게 추천한다.
1인 기업가로 고객관리를 잘하고 싶은 분
서비스 업종에 종사하면서 고객관리가 어려운 분
말하기기 어렵고 느껴지고 방법을 모르는 분
문제 해결을 어려워하는 분
답답하고 불안하며 무기력한 분
말을 재밌게 하고 싶은 분
경험이 나누고 경제활동을 하고 싶은 분
무엇인가를 시작하기에 늦었다고 생각되는 분
N잡어를 꿈꾸는 분
성과를 내고 싶은 분
백세까지 건강하게 행복한 노후, 상쾌한 노후를 꿈꾸는 분
터닝 포인트, 빛나는 인생으로 행복한 창조자 꿈꾸는 분 등

강의, 유튜브, 블로그, 인스타그램등 다양한 SNS 활동을 통해 하루 1%씩 성장하고 말하기를 불안해하고 어려워하는 분들 어떤 일을 시도하고 시작하는 분들에게 도움이 되고 싶다. 내 경험이 그 누군가에게는 희망이 되고 다시 슈퍼어게인 할 시작할 분들이 용기 있게 한 걸음을 내디딜 수 있도록 희망의 끈이 되고 싶다. 경제적인 자유를 꿈꾸면서 가치 있는 일을 하고 싶은 분이 1%씩 성장하는 백세까지 건강하게 돕고 싶다. 지혜로 움을 돕는 크다 건강디자이너로 사람을 살리고 행복한 창조자가 되는 빛나는 인생으로 이타공복하는 삶을 돕고 싶다.

온라인 세상에서 다시 시작할 용기를 준 ‘백다와 백친의 100세인생’ 오픈 채팅방에서 ‘딱따라 책 쓰기 수업을 통하여 자발적으로 성장하는 책 쓰기를 하였다.
첫 작품으로 공저 ‘쪼가있는 사람들의 결단‘ ’어머니 당신이 희망입니다’‘백세시대 이 콘텐츠로 갑니다’를 썼고 ‘내가 말하면 모두가 고객이 된다 ’ 네 번째 책이며 개인 책으로는 첫 번째 책이다. 지속해서 성장하고 이타공복을 실행하는 타인을 이롭게 지혜롭을 돕는, 행복한 창조자로 성장하고 있다.